由国际研发总监Dan Hughes撰写
此前由PSI人才管理事业部或Cubiks（现改名为“Talogy”）发表。
本文为三部曲系列之一，该系列深入探讨PSI的研究报告以及随着我们继续推动业务向前发展而变得最为重要的能力。
在我们最近的报告《重塑的职场环境中的关键成功标准》中，我们分享了七项能力，根据研究，我们预计这些能力对未来工作至关重要。
在本篇博文中，我将探讨其中两项重要能力，它们与我们如何沟通、获得支持以及与他人协作有关：在工作中建立关系和拥抱多样性。为什么它们很重要？有哪些简单的技巧可以帮助培养这些宝贵的软技能？
建立关系
随着我们摆脱疫情影响，许多组织很可能会永久采用混合工作模式。麦肯锡最近开展的一项调查报告称，许多组织的高管都表示生产力、参与度和客户满意度都有所提高。但是，并非每个组织都获得了这些改进。获得生产力改进的公司通常也是那些积极支持同事之间小型联系（或“微交易”）的公司，包括分享想法、建立人际关系、提供指导等。有趣的是，在其《2021年工作趋势指数报告》中，Microsoft分析了在疫情期间全球范围内的1220亿次电子邮件互动和23亿次会议互动，发现与员工直属团队之外的关系网进行沟通和协作的次数大幅下降，而且团队成员的关系越密切，沟通和协作就越多。
尽管混合工作模式将为重塑的职场环境带来灵活性和选择性，但在如何建立新的社交关系方面，它可能会对个人提出不同的要求。无论是搭建和维护他们的关系网，还是建立基于信任的牢固且富有成效的关系，都将有所变化。随着传统非正式“茶水间”对话的机会减少，人们需要更加积极主动地寻找在混合职场环境中与同事互动、分享想法和建立联系的机会。
未来职场要求人们发展建立关系的能力——能够轻松与他人建立联系，快速获得信任并保持有效的关系。
建立关系的技巧
- 抽出时间与新同事或不常与你打交道的同事建立联系。邀请新同事或不太熟悉的同事参加虚拟或面对面咖啡会议，并详细了解他们。弄清他们的个人特征——他们喜欢什么？有什么兴趣爱好？
- 重视与新认识的同事或与之有项目合作的同事建立融洽的关系。和他们交谈并了解他们在做什么。对他们的活动表现出兴趣。尝试了解他们对问题的看法。
- 积极维护与联系人的关系，尽量不要失去联系。每年至少与他们交谈或会面一两次，以保持沟通。向短期内未与之交谈的人发送消息或电子邮件，这是保持联系的简便方法。
拥抱多样性
全球化和数字通信的进步意味着世界比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，员工队伍和客户的文化多样性也更大。此外，多样性和包容性已成为组织的关键议题，而最近的运动和事件（例如反性骚扰运动（#MeToo）和黑人人权运动（Black Lives Matter））只是放大了这一点。
在组织层面，麦肯锡的一项研究“多样性制胜：包容性的重要性”报告说，有直接证据表明，在性别、种族和文化方面更具多样性的公司也具有更佳的财务表现。此外，还具有更好的团队决策和绩效等潜在好处。但是，麦肯锡报告指出，在接受调查的公司中，有三分之二在性别和文化表征方面的进展仍然缓慢，许多员工仍然感到组织缺乏包容性。
当人们谈及多样性时，他们通常是指性别、年龄和种族等人口统计特征，这些特征立即可见，可以被视为“表面层面”。 但是，从“深层多样性”（性格特质和认知风格方面的个体差异）的角度考虑更广泛地利用多样性是有价值的。在对总共涉及2,832个团队的研究进行的荟萃分析中，研究人员发现，文化多样化团队的深层多样性与团队的创造力/创新能力呈正相关，而与团队的表面层面多样性没有关系。
这些发现突显了打造公平、包容的工作场所以及主动寻找和利用不同看法、观点和想法来支持创新和解决业务挑战的重要性。在接下来的十年中，这意味着领导者和员工需要将精力集中在拥抱多样性上——尊重和欣赏个体差异、文化、生活方式和传统，积极吸纳不同的个体和看法，无论背景地公平对待他人。
拥抱多样性的技巧
- 有意识地主动征求不同背景的人的意见，并接受他们对相关主题的看法的价值。如果同事或客户感到你确实重视他们提供的服务并愿意考虑他们的意见，他们更有可能放心与你合作。
- 注意通过提出开放性问题来理解不同的看法。尽量不要过分强调自己的假设和信念，保持开放的心态。欣赏并考虑不同的看法、个性和文化。
- 在多样化群体中工作的关键要素之一是不仅要学会将心比心，还要学会感同身受，并意识到社会规范中的文化差异。对他人表现出好奇心和兴趣。当他人愿意分享有关自己及其文化和信仰的见解时，认真倾听并提出问题，以了解有关他们的更多信息。
