情绪智力

什么是情绪智力?

情绪智力 (EI) 是关于“聪明地调动情绪”或是“通过思考感受来指导行为”。这既适用于我们自己,也适用于我们的人际关系。例如,对演讲感到焦虑的人可以通过呼吸练习来放松。或者,演讲者发现其他人在展示过程中看起来很无聊,此时可以通过提高观众参与度来应对这一情况。

认识到自己和他人的感受很重要,因为这有助于我们更有效地管理自我以及自己的人际关系。以驾驶汽车作个比喻:  驾驶员学习如何通过以下方式优化车辆的表现:

  • 做好车辆维护(我们的健康和幸福)
  • 听引擎声音(我们的身体和感受)
  • 熟练控制车辆(我们的习惯和行为)
  • 在车流中和道路上前行(我们对他人的认识和管理与他人的互动)

 

本质上讲,情绪智力就是关于更熟练、更有效地管理自我以及自己的人际关系。

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情绪智力的主要元素和不同部分是什么?

在过去的25年中,对情绪智力 (EI) 的研究有两种截然相反的途径(图 1)。一些人将EI视为一种能力,以最佳表现来评估;另一些人则将EI描述为与情感相关的特质或胜任力的混合组合,以典型表现来评估。典型表现关注人们在大多数时候的行为,通常使用主观的自我报告问卷来评估。相反,最佳表现与我们付出最大努力时的表现相关,通常使用客观的以能力为重点的问卷来评估。评估EI的方式存在根本性差异,或许也解释了为什么能力与EI的混合/特质评估之间只有微弱的关联。

情绪智力模型

最早的EI能力模型是由Peter Salovey和Jack Mayer提出,他们提出了四种EI能力:

  • 感知情绪
  • 运用情绪
  • 理解情绪
  • 管理情绪

 

EI典型表现模型大致可分为三组:

  • 基于胜任力的评估标准,包括对有助于在工作中达成有效成绩的情绪和社交能力
  • 基于特质的评估标准,包括现有性格模型的情绪方面的内容
  • 混合评估标准,包括范围更广的技能和特征,可能与基于胜任力和基于特质的EI模型有重叠。
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E.I.混合模型

Daniel Goleman提出了最早的EI混合模型之一,该模型由EI的四个要素组成:

  • 自我意识
  • 自我管理
  • 社交意识
  • 关系管理

 

作为对这种EI研究方法的延伸,基于态度的模型为EI不同元素构建了组织框架。

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为什么情绪智力很重要?

 

情绪智力影响着社会、政治、企业和教育生活。这一概念一直处在西方世界根本性转变的最前沿,在西方世界,心理健康、心理弹性、适应能力、神经多样性、精神健康、正念和其他与EI相关的概念已经在工作场所中成为了主流的关注内容。过去的二十年里,在组织需求不断增长的推动下,对EI的关注呈指数级增长。 

我们需要培养情绪智力,其原因很多。证据表明:

  • 情绪智力是决定我们工作表现的重要因素
  • 情绪智力有助于提升幸福感
  • 情绪智力有助于培养情绪应变能力,使我们能够更快地从失望中恢复过来
  • 情绪智力可以提升动力和敬业度
  • 情绪智力可以改善人际关系
  • 情绪智力还可以让我们成为更有效的领导者

如何提高情绪智力?如何培养情绪智力?

  • 为了培养情绪智力,有必要了解人们是怎样处理情绪的,以及EI背后的科学依据。

    早期的心理学模型从刺激和反应两方面来描述人类的行为。也就是说,事件发生和人对其作出反应。 但是,心理学和神经科学的进一步发展告诉我们,刺激和反应之间还有几个方面,包括思考、感受和态度。

  • 请考虑以下例子:

    刺激:想象一个场景,有同事正在批评一个人的工作。

    态度:这可能会引发此人对于自身的潜在态度,例如,“我不够出色”。

    感受:这可能会让此人感到沮丧或愤怒。

    思考:反过来,这可能会激起此人的思考:我放弃了,如果别人只会批评我,那我为什么还要努力呢?

    行为:此人可能会以退出冲突或生闷气的方式进行应对。

    结果:结果很可能是负面的,例如专业关系的恶化。

  • 了解情绪处理的这些不同阶段很重要,因为这有助于解释人们是如何学会管理自己的想法、感受和行为,从而提升自己的情绪智力。

    刺激:与其和那些让您失望的人来往,不如寻找那些能让您发挥出最好一面的人和事。

    态度:与其对自己持批评态度,不如主动回想那些您做过的得心应手的事情。

    感受:调整情绪状态和冷静下来的一种常用方法是练习放松技巧,例如缓慢地深呼吸。

    思考:有许多实用的方法可以减少负面思维,例如正念训练、体育锻炼和积极思考。

    行为: 在上述例子中,与其退出冲突,不如进行练习和预演,从而自信应对此类情况。

    结果:预想不同的结果并设定积极的期望是让改变发生的有用方法。

     

情绪智力与工作表现有关吗?

考虑应用EI的组织最常见的问题之一:  EI能预测表现吗?如果能,那么EI有助于改善我们现有的测评工具和流程吗?这一问题已经得到了广泛的解决。多年来发表的研究已证明,在包括亚马逊、宝马、谷歌、汇丰银行、微软、卡塔尔航空、壳牌和惠特贝瑞等许多国际组织中,EI对于工作表现具有预测价值。

更加实质性的证据来自于多项数据分析,这些数据分析整合了多项已发表的个别研究的数据。这些数据分析表明,EI的混合/特质模型可以预测工作表现标准,当结合性格和认知能力的评估标准时,有助于提高对未来工作表现的预测结果。

一项研究将情绪智力与表现的相关程度描述为 “足够相关,使用EI作为评估标准足以为组织在节省开支和发展上带来显著成果。” 另一项研究结论称,从业者可能会选择将EI的混合模型作为“流程冗长、更为传统的KSAOs(知识、技能、能力和其他个性工具)模型的一种实用、简略的替代方案。”

总而言之,研究提供了可靠的证据,表明EI可以预测各个岗位的工作表现。值得一提的是,EI似乎与需要大量情绪劳动的岗位(例如消费者服务、销售和管理)有高度相关性。

情绪智力与个人的幸福度有关吗?

改善员工幸福度不仅是道德上的要求,而且在财务上也有说服力。在全球范围内,心理状况不佳的代价都是惊人的,心理状况不佳也是长期工作缺勤的主要原因之一。  盖洛普的一项报告称,五分之四的成年人一整天都感到有压力,其主要原因是工作。

虽然支持员工的幸福度似乎会造成额外的开销,但这项投资的回报是丰厚的。2017年,一项针对45个国家和地区的近50,000个业务部门的研究发现,接受优势干预的工作组的销售额增长了10%(至19%),利润增长了14%(至29%)。

事实证明,培养EI是增强心理弹性、减轻压力和增强幸福感的宝贵方法。研究表明,更高的 EI 水平能促进更积极的情绪状态,减少负面情绪,从而获得更强的幸福感。

一项针对19000多名参与者的综合数据分析发现,高EI与心理健康、身心健康和一小部分身体健康都有着密切的关联。

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为什么情绪智力对领导力很重要?

领导力被描述为一种充满情绪要素的过程,人们发现领导者的情绪和行为会深刻影响追随者的情绪反应。有大量的组织文献强调了EI对领导力的重要性。一项对1407名领导者的元数据分析发现,在预测下属工作满意度方面,除领导者的认知能力和广泛的性格特质之外,EI增添了重大价值。他们建议“将EI纳入领导力教育、培训和发展…[and when making]…人事决策。” 另一篇对学术文献的评审得出的结论是:“情绪智力是有效工作表现和成功领导力的重要驱动力。”

众所周知,如今的领导者在快节奏、充满挑战且往往不可预测的工作环境中工作。这些条件给个人带来了更大的压力,要求他们更具有适应力和创造力和情绪应变力;所有这些特征都反映了情绪智力的属性。

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