通过人性化视角提高业绩

客户挑战

2015 年，星巴克欧洲、中东和非洲地区分公司寻求合作伙伴，以在这些地区发展其领导力。此项目旨在培养人才，提高业绩，并使领导者群体与其 2020 年战略保持一致，以创造领导力环境，通过人性化视角实现以业绩为导向的目标。

解决方案

我们非常荣幸能成为星巴克的合作伙伴。能够达成合作，是基于我们拥有共同的价值观，以及我们能够运用情商来促进领导力提升、创造门店领导环境，并通过服务收益链有力地证明我们的能力。自 2015 年以来，我们已为星巴克欧洲、中东和非洲地区的副总裁、董事、区域经理和经理设计并交付了超过 15 个人才和领导力发展计划。

我们运用情商、360 反馈和领导力环境指标作为领导自我、领导他人和领导组织的共同要素和模块，创造出一种共同的语言，可以提升整个企业的服务型领导才能

成果

大家对项目的反馈一直交口称赞，许多高级领导者表示：“这是我职业生涯中获得的最好的发展”。自该计划启动以来，个人领悟与组织学习相互融合，领导者群体的智慧火花相互碰撞，使企业内部获得晋升的人数增加了 50% 以上。使用领导力环境数据推动组织发展计划之后，星巴克现在希望在团队和门店层面融入情商管理。此外，我们的 2020 年领先计划于 2017 年在美国和远东地区进行试点，现在被评为全球业务的最佳服务项目。