Bygga relationer och omfamna mångfalden på jobbet

Av Dan Hughes, chef för internationell forskning och utveckling
Tidigare publicerat av PSI Talent Management eller Cubiks, innan företaget bytte namn till Talogy.

Det här är del ett i en serie i tre delar som dyker djupare i PSI:s forskningsrapport och de kompetenser som framkommer som viktigast när vi fortsätter att driva våra företag framåt.

I vår senaste rapport, Key Success Criteria in the Reshaped World of Work, delade vi med oss av sju kompetenser som vi, baserat på forskningen, förväntar oss kommer att vara avgörande på framtidens arbete.

I det här blogginlägget kommer jag att utforska två av dessa toppkompetenser som relaterar till hur vi kommunicerar, får stöd och samarbetar med andra: Bygga relationer och omfamna mångfalden på jobbet. Varför kommer dessa att vara viktiga, och vilka är några enkla tips för att utveckla dessa värdefulla baskompetenser?

Bygga relationer

När vi nu tar oss ur pandemin är det troligt att många organisationer kommer att anamma en hybridmodell för arbete på permanent bas. I en nyligen genomförd McKinsey-undersökning rapporterades att chefer i många organisationer hade sett en ökning i produktivitet, engagemang och kundnöjdhet. Men inte alla organisationer upplevde dessa förbättringar. De företag som fick se högre produktivitet var också ofta de som aktivt arbetade med att stödja små kontakter (eller “mikrotransaktioner”) mellan kollegor – dela idéer, nätverk, mentorskap, osv. Intressant nog analyserade Microsoft, i sin Work Trend Index report 2021, 122 miljarder e-postinteraktioner och 2,3 miljarder mötesinteraktioner globalt under pandemin och fann att kommunikationen och samarbetet minskade avsevärt med nätverk utanför de anställdas omedelbara team, samtidigt som det ökade med nära teammedlemmar.

Även om hybridarbetsmodellen kommer att tillföra flexibilitet och ett element av valfrihet till det omvandlade arbetslivet, kan den ställa olika krav på individerna när det handlar om hur de skapar nya sociala kontakter. Det kommer att se annorlunda hur de bygger upp och underhåller sina nätverk samtidigt som de etablerar starka, produktiva relationer baserade på förtroende. Med minskade möjligheter för traditionella, informella samtal vid kaffeautomaten kommer människor att behöva vara mycket mer proaktiva när det gäller att hitta möjligheter att interagera, dela idéer och knyta an till kollegor i en hybridvärld.

Framtidens arbete kommer att kräva att människor utvecklar sin förmåga att bygga relationer – att lätt kunna kan få kontakt med andra, snabbt få förtroende och upprätthålla effektiva relationer.

Tips för att bygga relationer

• Ta dig tid att knyta an till nya människor eller kollegor som du har att göra med mer sällan. Bjud in en ny kollega eller en kollega du inte känner så väl till en fika virtuellt eller ansikte mot ansikte och lär känna honom eller henne bättre. Ta reda på vilka de är som enskilda individer– vad tycker de om och vilka intressen har de?
• Fokusera på att utveckla en relation med nya människor som du träffar eller arbetar i projekt med. Fråga dem om dem själva och vad de gör. Visa ett intresse för vad de gör. Försök att utveckla en förståelse för deras perspektiv i olika frågor.
• Håll aktivt liv i dina kontakter och försök att inte tappa kontakten. Se till att prata med eller träffa dem minst en eller två gånger om året för att hålla igång kommunikationen. Skicka ett meddelande eller e-postmeddelande till personer du inte har pratat med på ett tag som ett enkelt sätt att hålla kontakten.

Omfamna mångfalden

Globaliseringen och framstegen inom den digitala kommunikationen innebär att världen är mer sammankopplad än någonsin tidigare, med större kulturell mångfald bland personalstyrkor och kunder. Dessutom har mångfald och inkludering blivit en viktig fråga för organisationer, och detta har bara förstärkts av de senaste rörelserna och händelserna som #MeToo och Black Lives Matter.

På organisationsnivå rapporterades det i en forskningsstudie av McKinsey, Diversity wins: How inclusion matters, om positiva bevis för att mer diversifierade företag – i fråga om kön, etnicitet och kultur – överträffar andra organisationer ekonomiskt. Det finns också potentiella fördelar i form av bättre beslutsfattande och prestation i team. McKinsey-rapporten konstaterar dock att framstegen när det gäller könsrepresentation och kulturell representation fortfarande har skett långsamt i två tredjedelar av de undersökta företagen, och många anställda upplever fortfarande en bristande inkludering inom organisationen.

När människor talar om mångfald menar de vanligtvis demografiska egenskaper som kön, ålder och etnicitet, vilka är omedelbart synliga och kan betraktas som en “ytlig nivå”. Det är dock värdefullt att tänka på att använda sig av mångfalden lite bredare ur perspektivet “djupgående mångfald” – individuella skillnader i termer av personlighetsdrag och kognitiv stil. I en metaanalys av studier som omfattade totalt 2 832 team kom forskarna fram till att djupgående mångfald i team med kulturell mångfald var positivt kopplat till teamkreativitet/innovation, medan det inte fanns något samband där mångfalden inom teamen bara fanns på den ytliga nivån.

Dessa resultat framhäver både vikten av att skapa rättvisa, inkluderande arbetsplatser samt att proaktivt söka upp och utnyttja olika perspektiv, åsikter och idéer för att stödja innovationer och lösa affärsutmaningar. Under det kommande decenniet innebär detta att ledare och anställda kommer att behöva fokusera sina ansträngningar på att omfamna mångfalden – respektera och uppskatta individuella skillnader, kulturer, livsstilar och traditioner, att aktivt inkludera en mångfald av individer och perspektiv, och behandla människor rättvist, oavsett bakgrund.

Tips för att omfamna mångfalden

• Gör en medveten ansträngning för att proaktivt be om input från människor med alla slags bakgrunder och omfatta värdet av deras olika perspektiv på relevanta frågor. Kollegor eller kunder är mer benägna att känna sig bekväma att arbeta med dig om de känner att du verkligen värdesätter vad de har att erbjuda och är villiga att lyssna på deras åsikter.
• Försök att förstå olika perspektiv genom att ställa öppna frågor. Försök att inte lägga för mycket vikt vid dina egna antaganden och övertygelser och ha ett öppet sinnelag. Uppskatta och ta hänsyn till olika perspektiv, personligheter och kulturer.
• En av nycklarna till arbete inom diversifierade grupper är att lära sig att inte bara behandla människor som du vill bli behandlad, utan att behandla dem som de vill bli behandlade och att vara medveten om kulturella skillnader i sociala normer. Visa nyfikenhet och intresse för andra människor. När en annan person erbjuder sig att dela med sig av sig själv samt av sin kultur och övertygelse, lyssna och ställ frågor för att få veta mer om dem.