Emosjonell intelligens

Hva er emosjonell intelligens?

Emosjonell intelligens (EI) handler om «intelligent bruk av følelsene våre» eller «tenke på følelsene våre for å veilede atferden vår». Dette gjelder både oss selv og relasjonene våre. For eksempel kan en person som føler seg engstelig for en presentasjon øve på en pusteøvelse for lettere å kunne slappe av. Eller en presentatør som legger merke til at andre ser ut til å kjede seg under en presentasjon, kan svare ved å øke engasjementet hos publikum.

Å være bevisst på følelsene våre og andres følelser er viktig fordi det hjelper oss å håndtere oss selv og relasjonene våre mer effektivt. Tenk på analogien med å kjøre bil:  En sjåfør lærer hvordan man optimaliserer et kjøretøys ytelse ved å:

  • Holde det godt vedlikeholdt (helse og trivsel)
  • Lytte til motoren (kropp og følelser)
  • Håndtere det på en dyktig måte (vaner og atferd)
  • Navigere i trafikken og på veiene (bevissthet om andre og håndtering av samhandling med dem)

 

I hovedsak handler emosjonell intelligens om å bli dyktig og effektiv når det gjelder å håndtere oss selv og relasjonene våre.

talogy-talent-management-transparent-placeholder-image
Decoration

Hva er hovedelementene og de ulike delene av emosjonell intelligens?

I løpet av de siste 25 årene har forskning på EI tatt to distinkte og motsatte veier (figur 1). Den ene undersøker EI som en evne, målt som maksimal ytelse. Den andre beskriver EI som en blandet rekke følelsesrelaterte egenskaper eller kompetanser, målt som typisk ytelse. Typisk ytelse omhandler hvordan vi har en tendens til å oppføre oss mesteparten av tiden og måles vanligvis ved hjelp av subjektive selvrapporteringsskjemaer. I motsetning til dette relaterer maksimal ytelse til hvordan vi presterer når vi yter maksimal innsats og måles vanligvis ved hjelp av objektive, evnefokuserte spørreskjemaer. Denne grunnleggende forskjellen i hvordan EI måles kan forklare hvorfor det bare eksisterer en svak sammenheng mellom evne og blandede / trekkmålinger av EI.

Modeller av emosjonell intelligens

Den tidligste evnemodellen av EI ble fremsatt av Peter Salovey og Jack Mayer som foreslo fire EI-evner:

  • Å oppfatte følelser
  • Å bruke følelser
  • Å forstå følelser
  • Å håndtere følelser

 

Typiske ytelsesmodeller av EI kan hovedsakelig deles inn i tre grupper:

  • Kompetansebaserte mål som inkluderer emosjonelle og sosiale kompetanser, som bidrar til effektiv ytelse på jobben
  • Trekkbaserte mål som omfatter de emosjonelle aspektene ved etablerte personlighetsmodeller
  • Blandede mål som inkluderer et bredere spekter av ferdigheter og egenskaper som kan overlappe med både kompetanse- og trekkbaserte modeller av EI.
ei-model-image
Decoration

Blandet modell av E.I.

En av de tidligste blandede modellene av EI ble fremsatt av Daniel Goleman som besto av fire elementer til EI:

  • Selvbevissthet
  • Selvledelse
  • Sosial bevissthet
  • Relasjonsledelse

 

En utvidelse av denne tilnærmingen til EI er en holdningsbasert modell som gir et organisatorisk rammeverk for de ulike elementene av EI.

Decoration

Hvorfor er emosjonell intelligens viktig?

 

Emosjonell intelligens har påvirket samfunnet, politikken, bedrifts- og utdanningslivet. Konseptet har vært på frontlinjen av et grunnleggende skifte i den vestlige verden, der psykologisk trivsel, motstandsdyktighet, tilpasningsevne, nevrodiversitet, mental helse, oppmerksomhet og andre EI-relaterte konsepter har blitt grunnleggende hensyn på arbeidsplassen. I løpet av de siste to tiårene har vi sett en eksponentiell vekst i EI, drevet av en stadig økende etterspørsel fra organisasjoner. 

Det er mange grunner til at vi bør utvikle den emosjonelle intelligensen vår. Bevis viser at: 

  • Emosjonell intelligens er en viktig faktor for å avgjøre jobbytelse
  • Det kan forbedre vårt velvære
  • Det bidrar til å bygge emosjonell motstandsdyktighet slik at vi kan komme oss raskere etter skuffelse
  • Det kan øke nivået av motivasjon og engasjement
  • Det kan forbedre relasjonene våre
  • Det kan også gjøre oss til mer effektive ledere

Hvordan kan emosjonell intelligens forbedres og hvordan kan emosjonell intelligens utvikles?

  • For å utvikle emosjonell intelligens er det viktig å forstå hvordan mennesker behandler følelser, og også vitenskapen bak EI.

    Tidlige modeller innen psykologi beskrev menneskelig atferd i form av stimulus og respons. Det vil si at noe skjer, og en person reagerer på det. Senere psykologi og nevrovitenskap har imidlertid vist oss at det er flere deler som faller mellom disse to trinnene, inkludert tanker, følelser og holdninger.

  • Tenk på følgende eksempel:

    Stimulus: Se for deg en situasjon der en kollega kritiserer en annen persons arbeid.

    Holdning: Dette kan utløse en underliggende holdning en person har til seg selv, f.eks. Jeg er ikke god nok.

    Føle: Noe som kan føre til at personen føler seg opprørt eller sint.

    Tenke: Dette kan igjen provosere personen til å tenke: Jeg gir opp, hvorfor skal jeg gidde å gjøre en innsats hvis folk bare skal kritisere meg?

    Atferd: Personen kan da svare ved å trekke seg tilbake eller surmule.

    Utfall: Noe som sannsynligvis vil resultere i et negativt utfall, for eksempel forringelse av den profesjonelle relasjonen.

  • Å forstå disse ulike stadiene av emosjonell behandling er viktig fordi det hjelper å forklare hvordan folk kan lære å håndtere tanker, følelser og atferd for å bli mer emosjonelt intelligente.

    Stimulus: i stedet for å omgås mennesker som trekker deg ned, bør du oppsøke personer eller situasjoner som får frem det beste i deg.

    Holdning: i stedet for å være kritisk til deg selv, kan du aktivt se etter tilfeller der du har vært dyktig og effektiv i det du har gjort.

    Føle: En ofte brukt teknikk for å endre emosjonell tilstand og roe ned er å øve på avspenningsteknikker, for eksempel å puste sakte og dypt.

    Tenke: Det er mange praktiske måter å redusere negativ tenkning på, for eksempel gjennom oppmerksomhetstrening, fysisk aktivitet og positiv tenkning.

    Atferd:  I eksemplet, i stedet for å trekke seg fra en konflikt, kunne en person trene og øve på å være mer selvsikker i disse situasjonene.

    Utfall: En kraftfull måte å få endring til å skje på er gjennom å visualisere et annet utfall og ha positive forventninger.

     

Kan emosjonell intelligens relateres til jobbytelse?

Et av de vanligste spørsmålene fra organisasjoner som vurderer å bruke EI:  Forutsier EI ytelse, og hvis det er tilfelle, vil den forbedres på eksisterende vurderingsverktøy og prosesser? Dette spørsmålet har blitt behandlet mye i løpet av årene, med publiserte studier som viser den forutsigende verdien av EI når det gjelder jobbytelse i mange internasjonale organisasjoner, blant annet Amazon, BMW, Google, HSBC, Microsoft, Qatar Airways, Shell og Whitbread PLC, for å nevne noen.

Mer vesentlig bevis kommer fra flere metaanalyser, som kombinerer data fra flere publiserte individuelle studier. Disse metaanalysene viser at blandet / trekk-EI er forutsigende for jobbytelseskriterier og bidrar til å øke forutsigelsen av fremtidig jobbytelse når den kombineres med mål på personlighet og kognitiv evne.

En studie beskrev sammenhengen med ytelse som «store nok til å generere betydelige besparelser og forbedringer for organisasjoner som bruker EI-mål.» En annen konkluderte med at utøvere kan velge å bruke blandet EI som «et praktisk, stenografisk alternativ til et langvarig batteri av flere mer tradisjonelle KSAO-er (kunnskap, ferdigheter, evner og andre personlighetsinstrumenter).»

Samlet sett gir forskningsstudier gode bevis på at EI forutsier jobbytelse på tvers av en rekke roller. EI ser særlig ut til å være veldig relevant for roller som medfører svært emosjonelt arbeid (f.eks. kundeservice, salg og ledelse).

Kan emosjonell intelligens relateres til en persons trivsel?

Når det gjelder å forbedre arbeidstakernes trivsel, er det ikke bare moralsk viktig, men det har også økonomisk betydning. Kostnadene knyttet til dårlig mental helse på verdensbasis er svimlende og er en primær årsak til langtidsfravær.  En rapport fra Gallup viste at fire av fem voksne føler seg stresset gjennom dagen, og jobben er en viktig årsak til dette.

Selv om det å støtte arbeidstakernes trivsel kan virke som en ekstra kostnad, er avkastningen på investeringen høy. I 2017 oppdaget en studie av nesten 50 000 forretningsenheter i 45 land at arbeidsgrupper som mottok styrkende tiltak, økte salget med 10 % (til 19 %) og fortjenesten med 14 % (til 29 %).

Å utvikle EI har vist seg å være en verdifull metode for å bygge motstandsdyktighet, redusere stress og forbedre trivsel. Forskning indikerer at større EI fremmer flere positive emosjonelle tilstander og færre negative stemninger, noe som gir en større følelse av trivsel.

En omfattende metaanalyse med mer enn 19 000 deltakere viste en sterk sammenheng mellom høy EI og psykisk helse, psykosomatisk helse, og i mindre grad fysisk helse.

talogy-talent-management-transparent-placeholder-image
Decoration

Hvorfor er emosjonell intelligens viktig for ledelse?

Ledelse har blitt beskrevet som en følelsesladet prosess, og lederes følelser og atferd har vist seg å ha stor innvirkning på følgernes følelsesmessige reaksjoner. Det er en overflod av organisasjonslitteratur som proklamerer betydningen av EI for ledelse. En metaanalytisk studie av 1407 ledere viste at EI tilfører betydelig verdi utover lederes kognitive evner og brede personlighetstrekk når det gjelder å forutsi underordnet jobbtilfredshet. De anbefaler «å inkludere EI i lederutdanning, opplæring og utvikling … [and when making]… personellbeslutninger.» En annen gjennomgang av den akademiske litteraturen konkluderte med at «emosjonell intelligens er en viktig drivkraft for effektiv jobbytelse og vellykket ledelse».

Det er allment anerkjent at dagens ledere opererer i et hektisk, utfordrende og ofte uforutsigbart arbeidsmiljø. Disse forholdene skaper mer stress og krav om å være mer tilpasningsdyktig, kreativ og emosjonelt motstandsdyktig.Og alle er funksjoner som gjenspeiler egenskaper ved emosjonell intelligens.

La oss snakke om hvordan Talogy kan hjelpe arbeidsstyrken din til å bli mer emosjonelt intelligent og sikre Talent Management-suksess

Ta kontakt