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Starbucks

Favoriser la performance à travers le prisme de l’humanité

Défi client

 

En 2015, Starbucks EMEA a recherché un partenaire pour développer ses capacités de leadership dans la région EMEA. L’objectif était d’encourager les talents, d’améliorer les performances et d’aligner la communauté des leaders sur leur stratégie 2020 afin de créer un climat de leadership qui leur permette d’atteindre leur objectif de performance à travers le prisme de l’humanité.

Solution

 

Nous avons été ravis d’être sélectionnés en tant que partenaires sur la base de nos valeurs communes et de notre capacité à appliquer l’intelligence émotionnelle pour stimuler le leadership et l’ambiance des boutiques et de démontrer cela à travers la chaîne de profit des services. Depuis 2015, nous avons conçu et mis en œuvre plus de 15 programmes de développement des talents et du leadership pour les vice-présidents, les directeurs, les responsables de district et les managers EMEA.

Avec l’intelligence émotionnelle, les éléments 360 et le Leadership Climate Indicator comme éléments communs et les modules sur le leadership de soi, le leadership des autres et le leadership de l’organisation, nous avons créé un langage commun pour permettre un grand leadership au service de l’entreprise

Résultat

 

Les feedbacks sur les programmes ont été extrêmement positifs, les cadres supérieurs déclarant que cette démarche constituait « le meilleur développement de leur carrière ». Le mélange de réflexions personnelles et d’apprentissage organisationnel et de la communauté des leaders a entraîné une augmentation de plus de 50 % des promotions internes depuis le début du programme. Les données sur le climat de leadership sont utilisées pour mener des initiatives de développement organisationnel et Starbucks cherche maintenant à intégrer l’intelligence émotionnelle au niveau des équipes et des boutiques. De plus, nos programmes Leading 2020 sont considérés comme des programmes phares dans l’entreprise à l’internationale, avec des projets pilotes prévus aux États-Unis et en Extrême-Orient en 2017.