Starbucks

Leistung unter dem Gesichtspunkt der Menschlichkeit

Kundenfallstudie

2015 suchte Starbucks EMEA einen Partner, um seine Führungskompetenz in der gesamten EMEA-Region auszubauen. Dabei verfolgte das Unternehmen das Ziel, Talente zu fördern, die Leistung zu steigern und die Gemeinschaft der Führungskräfte auf seine Strategie für 2020 auszurichten. So sollte ein Führungsklima geschaffen werden, das das Unternehmensziel einer Leistungsorientierung unter dem Gesichtspunkt der Menschlichkeit unterstützt.

Die Lösung

Aufgrund der gemeinsamen Werte unserer Unternehmen und unserer Fähigkeit, emotionale Intelligenz einzusetzen, um die Führung und das Geschäftsklima zu verbessern, wählte Starbucks uns als Partner aus. Wir freuten uns sehr über diese Entscheidung und die Gelegenheit, diese Werte und Fähigkeiten in der Service-Profit-Kette unter Beweis stellen zu können. Seit 2015 haben wir über 15 Talent- und Führungsentwicklungsprogramme für Vizepräsident:innen, Direktor:innen, Bezirksleiter:innen und Manager:innen in der gesamten EMEA-Region entwickelt und durchgeführt.

Durch emotionale Intelligenz, 360°-Elemente und den Leadership Climate Indicator (LCI) als gemeinsame Elemente sowie Modulen zur Selbstführung, zur Führung anderer und zur Führung der Organisation haben wir eine gemeinsame Sprache geschaffen, um großartige Servant Leadership im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.

Das Ergebnis

Das Feedback zu den Programmen fiel durchweg positiv aus. „Das war die beste Entwicklung meiner Karriere“, so die Aussage von leitenden Führungskräften. Die Mischung aus persönlichen Erkenntnissen und organisatorischem Lernen sowie die Gemeinschaft der Führungskräfte führten zu einem Anstieg der internen Beförderungen um mehr als 50 % seit Beginn des Programms. Die Daten zum Führungsklima werden genutzt, um Initiativen zur Organisationsentwicklung voranzutreiben, und Starbucks versucht nun, emotionale Intelligenz auf Team- und Filialebene zu verankern. Darüber hinaus gelten unsere Leading-2020-Programme als Vorzeigeprogramme für das gesamte Unternehmen, wobei für 2017 Pilotprojekte in den USA und im Fernen Osten geplant sind.