Entwicklung von Spitzenteams, um den Wandel zu ermöglichen

Die Herausforderung

first direct ist weithin als die beste Bank für Kundenservice anerkannt und führt die Rangliste der Customer and Markets Authority für Kundenservice 2018 an. Infolgedessen befindet sich das Unternehmen in einer Phase des Wachstums und des Wandels, in der es in nicht-traditionelle Märkte expandiert und seine digitalen Fähigkeiten ausbaut.

Als man sich an Talogy wandte, hatte man ein neu gebildetes Führungsteam, das schnell neue und effektive Wege der Führung und Zusammenarbeit finden musste. Für first direct war es von entscheidender Bedeutung, alle Mitarbeiter:innen auf dem Weg des Wandels mitzunehmen, und der Einsatz von emotionaler Intelligenz (EI) wurde als entscheidend für den Erfolg angesehen.

Die Lösung

Wir haben ein maßgeschneidertes Teamentwicklungsprogramm entwickelt, das Diagnostik, Einzelcoaching und moderierte Workshops umfasst. Das Talogy-Profil für emotionale Intelligenz und der Indikator für das Führungsklima wurden verwendet, um die Führungskräfte in die Lage zu versetzen:

• Ihre emotionale Intelligenz zu entwickeln, um ihre Teams zu engagieren und erfolgreich durch den Wandel zu führen
• Kooperativ und effektiv im Team zu arbeiten
• Sich gegenseitig und ihre Teams zu Höchstleistungen anzuspornen
• Als positive Agitatoren zu fungieren, indem sie eine wachstumsorientierte Denkweise annehmen und fördern

Die Ergebnisse

Das Führungsteam erlebte eine Verbesserung der Beziehungen und eine gesündere Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit herausfordernden Situationen wie Unklarheiten, Spannungen zwischen Prioritäten und Konflikten. Neben den reibungsloseren Abläufen haben das gesteigerte Selbstbewusstsein und das verbesserte Management dazu geführt, dass die Führungsgruppe und ihre Teams durchweg bessere Ergebnisse erzielt haben.

Darüber hinaus sind die Teilnehmer:innen des Entwicklungsprogramms zu Befürwortern des organisatorischen Wandels geworden. Das Unternehmen übertrifft alle seine Wachstumsziele und ist auf dem besten Weg, seine digitale Strategie zu verwirklichen. Die Konzepte der emotionalen Intelligenz werden kaskadenförmig weitergegeben, um die Bedeutung der emotionalen Intelligenz im Unternehmen vollständig zu verankern.