تدير مجموعة Royal Mail المحدودة العلامات التجارية Royal Mail (للخطابات) وParcelforce Worldwide (للطرود) وGeneral Logistics Systems وهي شركة دولية للخدمات اللوجستية. تُعد المجموعة أحد أكبر أصحاب العمل في المملكة المتحدة حيث يبلغ عدد موظفيهم حوالي 148000 شخص في المملكة المتحدة، و14000 آخرين في جميع أنحاء أوروبا.
Royal Mail
تطوير ثقة وكفاءة المقيِّم: نهج معتمد على البيانات
التحدي
في أوائل عام 2015، حددت مجموعة Royal Mail (RMG) حاجتها إلى تزويد 800 مدير توظيف بالثقة والكفاءة اللازمة لاتخاذ قرارات توظيف مهمة مع الاعتراف بأن التوظيف والتقييم لا يدخلا ضمن المهارات التخصصية الأساسية لهؤلاء المديرين. عقدت المجموعة شراكة معنا لتقديم هذا الجزء الرئيسي من استراتيجية الأفراد الخاصة بهم.
وسيشمل ذلك التدريب على عملية “التوقيع النهائي على القرارات” ورفع المهارات المرتبطة بها لجميع المديرين البالغ عددهم 800 مدير والتي من شأنها أن تضمن توفر مستوى كاف من المهارة عند اتخاذ قرارات التوظيف الرئيسية. وكان الهدف الآخر هو التأكد من إكمال جميع التقييمات باستخدام منهجيات أفضل الممارسات.
اختلفت خبرات ومعارف وكفاءة وثقة مديري التوظيف المشار إليهم بدرجة كبيرة تماثل عمليات التوظيف المعينة المستخدمة في جميع إدارات المؤسسة. لذلك، كان من المهم احترام هذه الاختلافات واستيعابها بقدر الإمكان مع الاستمرار في تحقيق النتائج التي تتوافق مع الأهداف العامة.
الحل
انخرطت المجموعة معنا لتقديم نهج “أفضل الممارسات” لتقييم عملية التوظيف، مع استحضار رؤى خارجية إضافية للاتجاهات السائدة بشأن عملية التوظيف والتحديات التي تواجهها. وإلى جانب هذه الجهود، أتاح العمل مع موفر خدمات خارجي فرصة القيام بقدر كبير من التدريب دون التأثير بالسلب على الموارد الداخلية للمجموعة.
لقد أجرينا تدقيقًا شاملاً للمستويات الحالية من الثقة والكفاءة في جوانب مختلفة من عملية التوظيف. أُجري هذا التدقيق من خلال مطالبة الأفراد من جميع إدارات الشركة بإكمال تقييم التقرير الذاتي للثقة واختبار المعارف المتعددة لتقييم الكفاءة. ومن هذه النقطة، تم تحديد أهداف التعلم بناءً على فهم المديرين الحاليين ومهاراتهم والثغرات الموجودة لديهم وتم تصميم التدريب وفقًا لهذه العوامل. ضمت هذه العملية أيضًا مبادئ أفضل الممارسات المذكورة في معايير جمعية علم النفس البريطانية علاوة على خبراتنا المكتسبة من عمليات التقييم التي قمنا بها على مدار الثلاثين عامًا الماضية.
استمر التدريب لمدة يومين لضمان كفاية الوقت من أجل نقل المعارف والممارسة الآمنة ومشاركة المعلومات. وتم توفير مواد مرجعية إضافية مصاحبة للتدريب علاوة على كتاب عملي للدعم المستمر. وتُوجت الجهود المبذولة في التدريب باختبار الكفاءة (لقياس المعارف والمهارات العملية) المتوافق مع التدقيق بحيث يمكن إثبات مدى فعالية المدير، والأهم من ذلك، مراقبة تقدمه بانتظام. وبعد الانتهاء من اختبار الكفاءة، تم “اعتماد” المديرين والتأكد من أهليتهم للقيام بالتوظيف بكفاءة أو تحديد مدى حاجتهم لملازمة مديرين متمرسين في هذا المجال أو ضرورة حضورهم لمزيد من الدورات التدريبية.
النتائج
- صرح أكثر من 99٪ من المتدربين بأن التقييم حقق هدفه.
- تُظهر بيانات التقييم أن أكثر من 97٪ من المتدربين أبدوا رضاهم عن التدريب.
- وقد تلقى التدريب حتى تاريخه أكثر من 600 مدير.
- بالإضافة إلى ذلك، قام 81٪ من المديرين بالتوقيع النهائي على التقييم.
هل واجهكم تحد مماثل؟ يمكنكم التحدث مع خبرائنا.
اتصلوا بنا
