بحث

الذكاء العاطفي

ما هو الذكاء العاطفي؟

الذكاء العاطفي (EI) يقوم على “الاستخدام الذكي لمشاعرنا” أو “التفكير في مشاعرنا لتوجيه سلوكنا”. ينطبق هذا على كل من أنفسنا وعلاقاتنا. على سبيل المثال، يمكن للفرد الذي يشعر بالقلق بشأن عرض تقديمي أن يمارس تمرين التنفس لتعزيز الاسترخاء. أو المقدم الذي لاحظ أن الآخرين يبدون بالملل أثناء عرض تقديمي يمكن أن يستجيب عن طريق زيادة مستوى التفاعل مع الجمهور.

يعد إدراك مشاعرنا ومشاعر الآخرين أمرًا ضروريًا لأنه يساعدنا على إدارة أنفسنا وعلاقاتنا بشكل أكثر فعالية. انظر في التشبيه بقيادة سيارة:  يتعلم السائق كيفية تحسين أداء السيارة عن طريق:

  • الحفاظ عليها بشكل جيد (صحتنا ورفاهيتنا)
  • الاستماع إلى المحرك (جسدنا ومشاعرنا)
  • التعامل معها بمهارة (عاداتنا وسلوكنا)
  • التنقل في المرور والطرق (وعينا بالآخرين وإدارة التعامل معهم)

 

في جوهره، الذكاء العاطفي يدور حول أن تصبح ماهرًا وفعالًا في إدارة أنفسنا وعلاقاتنا.

talogy-talent-management-transparent-placeholder-image
Decoration

ما العناصر الرئيسية والأجزاء المختلفة للذكاء العاطفي؟

على مدى السنوات الخمس والعشرين الماضية، اتخذت الأبحاث في الذكاء العاطفي مسارين متميزين ومعاكسين (الشكل 1). يفحص المرء الذكاء العاطفي باعتباره قدرة، ويقاس على أنه أقصى أداء؛ يصف الآخر الذكاء العاطفي كمجموعة مختلطة من السمات أو الكفاءات المتعلقة بالعاطفة، والتي تُقاس على أنها أداء نموذجي. يتعلق الأداء النموذجي بالطريقة التي نميل بها إلى التصرف معظم الوقت وعادة ما يتم قياسه باستخدام استبيانات الإبلاغ الذاتي. في المقابل، يرتبط الحد الأقصى من الأداء بكيفية أدائنا عند بذل أقصى جهد ويتم قياسه عادةً باستخدام استبيانات موضوعية تركز على القدرة. قد يفسر هذا الاختلاف الأساسي في كيفية قياس الذكاء العاطفي سبب وجود ارتباط ضعيف فقط بين القدرة والمقاييس المختلطة/السمات للذكاء العاطفي.

نماذج الذكاء العاطفي

تم طرح أقدم نموذج لقدرات الذكاء العاطفي من قبل بيتر سالوفي وجاك ماير اللذين اقترحا أربع قدرات للذكاء العاطفي:

  • إدراك المشاعر
  • استخدام المشاعر
  • فهم المشاعر
  • إدارة المشاعر

 

يمكن تقسيم نماذج الأداء النموذجي للذكاء العاطفي على نطاق واسع إلى ثلاث مجموعات:

  • المقاييس القائمة على الكفاءة والتي تشمل الكفاءات العاطفية والاجتماعية التي تساهم في الأداء الفعال في العمل
  • المقاييس القائمة على السمات التي تشمل الجوانب العاطفية لنماذج الشخصية الراسخة
  • المقاييس المختلطة التي تشمل مجموعة واسعة من المهارات والسمات التي قد تتداخل مع كل من النماذج القائمة على الكفاءة والسمات للذكاء العاطفي.
ei-model-image
Decoration

نموذج مختلط من الذكاء العاطفي

تم تقديم أحد أقدم النماذج المختلطة من الذكاء العاطفي من قبل دانيال جولمان والذي يتألف من أربعة عناصر للذكاء العاطفي:

  • الوعي الذاتي
  • الإدارة الذاتية
  • الوعي الاجتماعي
  • إدارة العلاقات

 

من امتدادات هذا النهج الخاص بالذكاء العاطفي، نموذج قائم على المواقف يوفر إطارًا تنظيميًا للعناصر المختلفة للذكاء العاطفي.

Decoration

لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا؟

 

أثر الذكاء العاطفي على المجتمع والسياسة والشركات والحياة التعليمية. كان هذا المفهوم في طليعة التحول الأساسي في العالم الغربي، حيث أصبحت الرفاهية النفسية، والمرونة، والقدرة على التكيف، والتنوع العصبي، والصحة العقلية، واليقظة، والمفاهيم الأخرى المتعلقة بالذكاء العاطفي اعتبارات سائدة في مكان العمل. على مدار العقدين الماضيين، شهدنا نموًا هائلًا في الذكاء العاطفي، مدفوعًا بالطلب المتزايد باستمرار من المؤسسات. 

هناك العديد من الأسباب التي تجعلنا نطور ذكاءنا العاطفي. تبين الأدلة أن: 

  • الذكاء العاطفي عامل مهم في تحديد أداء عملنا
  • يمكن أن يحسن رفاهيتنا
  • يساعد في بناء مرونتنا العاطفية حتى نتمكن من التعافي بسرعة أكبر من الإحباط
  • يمكن أن تزيد من مستوى التحفيز والارتباط لدينا
  • يمكن أن يحسن علاقاتنا
  • يمكن أن يجعلنا أيضًا قادة أكثر فاعلية

كيف يمكن تحسين الذكاء العاطفي وكيف يمكن تطويره؟

  • من أجل تطوير الذكاء العاطفي، من المهم أن نفهم كيف يعالج الناس المشاعر، وكذلك العلم وراء الذكاء العاطفي.

    وصفت النماذج المبكرة في علم النفس السلوك البشري من حيث التحفيز والاستجابة. أي يحدث شيء ويستجيب له الشخص. ومع ذلك، فقد أوضح لنا علم النفس وعلم الأعصاب لاحقًا أن هناك عدة أجزاء تقع بين هاتين الخطوتين، بما في ذلك الأفكار والمشاعر والمواقف.

  • خذ بعين الاعتبار المثال التالي:

    التحفيز: تخيل موقف زميل ينتقد عمل شخص ما.

    الموقف: قد يثير هذا موقفًا أساسيًا لدى الشخص تجاه نفسه، على سبيل المثال، أنا لست جيدًا بما يكفي.

    الإحساس: مما قد يجعل الشخص يشعر بالضيق أو الغضب.

    التفكير: وهذا بدوره قد يدفع الشخص إلى التفكير: أنا أستسلم، فلماذا أزعج نفسي ببذل جهد إذا كان الناس سينتقدوني فقط؟

    السلوك: قد يستجيب الشخص بعد ذلك بالانسحاب أو العبوس.

    النتيجة: وهي ما سينتج عنها على الأرجح نتيجة سلبية، مثل تدهور العلاقة المهنية.

  • يعد فهم هذه المراحل المختلفة من المعالجة العاطفية أمرًا مهمًا لأنه يساعد في شرح كيف يمكن للناس أن يتعلموا إدارة أفكارهم ومشاعرهم وسلوكهم ليكونوا أكثر ذكاءً من الناحية العاطفية.

    التحفيز: بدلًا من الارتباط بالأشخاص الذين يحبطونك، يمكنك البحث عن أشخاص أو مواقف تبرز أفضل ما فيك.

    الموقف: بدلًا من انتقاد نفسك، يمكنك البحث بنشاط عن الحالات التي كنت فيها قادرًا وفعالًا فيما قمت به.

    الإحساس: من الأساليب الشائعة الاستخدام لتغيير الحالة العاطفية والهدوء ممارسة تقنيات الاسترخاء مثل أخذ أنفاس بطيئة وعميقة.

    التفكير: هناك العديد من الطرق العملية لتقليل التفكير السلبي، مثل تدريب اليقظة والنشاط البدني والتفكير الإيجابي.

    السلوك:  في المثال، بدلًا من الانسحاب من النزاع، يمكن للشخص أن يتدرب ويتدرب على أن يكون أكثر حزمًا في هذه المواقف.

    النتيجة: من الطرق القوية لإحداث التغيير تخيل نتيجة مختلفة ووضع توقعات إيجابية.

     

هل الذكاء العاطفي مرتبط بالأداء الوظيفي؟

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا من المؤسسات التي تفكر في استخدام الذكاء العاطفي:  هل يتنبأ الذكاء العاطفي بالأداء، وإذا كان الأمر كذلك، فهل سيحسن أدوات وعمليات التقييم الحالية لدينا؟ تمت معالجة هذا السؤال على نطاق واسع على مر السنين عن طريق الدراسات المنشورة التي توضح القيمة المتوقعة للذكاء الاصطناعي للأداء الوظيفي في العديد من المؤسسات الدولية، بما في ذلك Amazon وBMW وGoogle وHSBC وMicrosoft والخطوط الجوية القطرية وShell وWhitbread PLC، على سبيل المثال لا الحصر.

يأتي المزيد من الأدلة الموضوعية من التحليلات التلوية المتعددة، والتي تجمع البيانات من العديد من الدراسات الفردية المنشورة. تُظهر هذه التحليلات أن الذكاء العاطفي المختلط/السمات ينبئ بمعايير الأداء الوظيفي ويساعد على زيادة توقعاتنا للأداء الوظيفي المستقبلي عندما يقترن بمقاييس الشخصية والقدرة المعرفية.

وصفت إحدى الدراسات الارتباطات مع الأداء بأنها “كبيرة بما يكفي لتوليد مدخرات كبيرة وتحسينات للمؤسسات التي تستخدم مقاييس الذكاء العاطفي.” ولخص آخر إلى أن الممارسين قد يختارون استخدام الذكاء العاطفي المختلط “كبديل عملي مختزل لمجموعة طويلة من العديد من KSAOs التقليدية (المعرفة، والمهارات، والقدرة، وأدوات الشخصية الأخرى).”

بشكل عام، تقدم الدراسات البحثية دليلًا سليمًا على أن الذكاء العاطفي يتنبأ بالأداء الوظيفي عبر مجموعة متنوعة من الأدوار. على وجه الخصوص، يبدو أن الذكاء العاطفي وثيق الصلة بالأدوار التي تتطلب عمالة عاطفية عالية (على سبيل المثال، خدمة العملاء والمبيعات والإدارة).

هل يرتبط الذكاء العاطفي برفاهية الفرد؟

إن مشكلة تحسين رفاهية الموظف ليست حتمية من الناحية الأخلاقية فحسب، بل إنها لازمة من الناحية المالية. تكلفة الصحة النفسية السيئة في كل أنحاء العالم مذهلة وهي سبب رئيسي للغياب طويل الأمد.  وجد تقرير صادر عن مؤسسة غالوب أن أربعة من كل خمسة بالغين يشعرون بالتوتر على مدار اليوم، مع كون العمل سببًا رئيسيًا.

في حين أن دعم رفاهية الموظفين قد يبدو كمصروف إضافي، فإن العائد على الاستثمار مرتفع. في عام 2017، اكتشفت دراسة أجريت على ما يقرب من 50,000 وحدة أعمال في 45 دولة أن مجموعات العمل التي تلقت تدخلات في نقاط القوة شهدت زيادة في المبيعات بنسبة 10٪ (إلى 19٪) وأرباح بنسبة 14٪ (إلى 29٪).

أثبت تطوير الذكاء العاطفي أنه أسلوب قيّم لبناء المرونة وتقليل التوتر وتعزيز الرفاهية. تشير الأبحاث إلى أن زيادة الذكاء العاطفي تسهل المزيد من الحالات العاطفية الإيجابية وتقليل المزاج السلبي، وبالتالي تحقيق شعور أكبر بالرفاهية.

توصل تحليل تعريفي شامل يضم أكثر من 19,000 مشارك وجود علاقة قوية بين ارتفاع الذكاء العاطفي والصحة العقلية، والصحة النفسية الجسدية، وبدرجة أقل الصحة البدنية.

talogy-talent-management-transparent-placeholder-image
Decoration

لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا للقيادة؟

وُصفت القيادة بأنها عملية مثقلة عاطفيًا، ووجد أن مشاعر القادة وسلوكياتهم تؤثر بعمق على ردود أفعال أتباعهم العاطفية. هناك وفرة من المؤلفات التنظيمية التي تعلن أهمية الذكاء العاطفي للقيادة. وجدت إحدى الدراسات التحليلية التلوية على 1407 من القادة أن الذكاء العاطفي يضيف قيمة كبيرة تفوق القدرة الإدراكية للقادة وسمات الشخصية الواسعة في توقع الرضا الوظيفي المرؤوس. يوصون “بإدراج الذكاء العاطفي في تعليم القيادة، والتدريب، والتطوير … [and when making]… قرارات الموظفين “. خلصت مراجعة أخرى للأدبيات الأكاديمية إلى أن “الذكاء العاطفي هو محرك مهم للأداء الوظيفي الفعال والقيادة الناجحة.”

من المعروف على نطاق واسع أن قادة اليوم يعملون في بيئة عمل سريعة الخطى وصعبة وغير متوقعة في كثير من الأحيان. تؤدي هذه الظروف إلى زيادة الضغط والطلب على الأفراد ليكونوا أكثر قدرة على التكيف وإبداعًا ومرونة عاطفية؛ كل السمات التي تعكس صفات الذكاء العاطفي.

لنتحدث عن كيف يمكن أن تساعد Talogy القوى العاملة لديك لتكون أكثر ذكاءً عاطفيًا وتضمن نجاح إدارة المواهب

كن على تواصل