حلول موجهة لإدارات إطفاء الحرائق وخدمات الشرطة

التحدي

إدارة مدينة ميامي هي المسؤولة عن رفاهية وسلامة المقيمين في المدينة والشركات العاملة بها.
في عام 1997، كانت المدينة تعمل على تجديد عمليات تعزيز السلامة العامة التي تطبقها وتسعى لبدء شراكة مع شركة استشارية لإجراء الاختبارات، مشهود لها بالكفاءة وقادرة على توفير تقييمات عادلة وصحيحة لعمليات التعزيز، علاوة على امتلاكها الخبرات اللازمة للوفاء بالتزامات المدينة المحلية والفيدرالية وعلى مستوى الولاية.

احتاجت إدارة المدينة إلى تدعيم الاختبارات في قسمين محددين:

• إدارة إطفاء الحرائق بمدينة ميامي
• قسم شرطة مدينة ميامي

الحل

بدأت إدارة مدينة ميامي علاقة مهنية مثمرة مع شركة خدمات Talogy في أوائل عام 1998. من المرجح أن تكون خبرة Talogy الواسعة في العمل مع الوكالات الفيدرالية جنبًا إلى جنب مع تاريخها الطويل في عمليات الاختبار المبتكرة مع إدارات الشرطة وإطفاء الحرائق هي العامل الحاسم في اتخاذ مثل هذا القرار.

منذ بداية الشراكة، ساهمت Talogy في ما يقرب من 40 اختبارًا للترقي لمجموعة واسعة من الرتب داخل خدمات إطفاء الحرائق وقوات الشرطة في مدينة ميامي، بدءًا من الترقيات لرتبة رقيب وملازم وكابتن في الشرطة، إلى رتب مثل الملازم والنقيب ورئيس الضباط في إدارة الإطفاء. تضمنت عمليات اختبارات الترقية في أغلب الأحيان وجود أعداد كبيرة من مقدمي الطلبات، مع ما يصل إلى 400 مرشح محتمل لكل عملية.

امتحانات ترقية ضباط الشرطة

تتكون جميع عمليات امتحانات ترقية ضباط الشرطة حتى تاريخه من عنصرين مشتركين: تمارين محاكاة لجميع الوظائف بالإضافة إلى اختبار تحريري ثان يختلف حسب الرتبة:

• اختبار الحُكم الظرفي متعدد الاختيارات والقائم على سيناريو مرسوم (على سبيل المثال، لرتبة الرقيب)
• التقييم بناءً على مراسلات واردة (على سبيل المثال، لرتبتي الملازم والكابتن)

تضمنت جميع العمليات دليلاً لإعداد المرشحين وبرنامجًا للتوجيه تقدمه Talogy، بالإضافة إلى إفادات تقييم المرشح بعد الامتحان. تحملت Talogy أيضًا المسؤولية بخصوص كل عمليات جمع البيانات الموجودة لدى المقيّمين والمتعلقة بكل الاختبارات التي شملت عمليات محاكاة.

امتحانات ترقية أفراد إطفاء الحرائق

على مر السنين وعبر الرتب المختلفة، تضمنت ترقيات أفراد إطفاء الحرائق اختبارات لقياس المعارف الفنية، واختبارات عينة العمل القائمة على سيناريو معين، وخطابات المراسلات الواردة، والمقابلات الواردة، ومجموعة متنوعة من تمارين المحاكاة.

تضمنت جميع العمليات أيضًا دليلاً لإعداد المرشحين وبرنامجًا للتوجيه تقدمه Talogy. تحملت Talogy أيضًا المسؤولية بخصوص كل عمليات جمع البيانات الموجودة لدى المقيّمين والمتعلقة بكل الاختبارات التي شملت عمليات محاكاة.

النتائج

أدى العمل مع Talogy إلى تحقيق العديد من النتائج الإيجابية لإدارة مدينة ميامي. لم يقتصر الأمر على ما يقرب من 40 عملية ترقية أسفرت عن تعيين أصحاب وظائف قوية وناجحة في مجموعة متنوعة من الرتب، ولكن لم يكن هناك أي حالات تقاضي تقريبًا ولم يظهر أي تحد صحيح لعمليات الاختبار التي أدارتها Talogy وتديرها حتى الآن.

تعني أيضًا النتائج الموثوق بها التي قدمها موظفو Talogy لأكثر من 20 عامًا أن إدارة المدينة أصبحت قادرة على التفاوض على عقود تمتد لسنوات عديدة وتحتاج لإجراء اختبارات متعددة، وهو الأمر الذي يوفر للحكومة الكثير من الوقت والجهد والتكاليف.