由国际测评研发主管Ali Shalfrooshan撰写
此前由PSI人才管理事业部或Cubiks（现改名为“Talogy”）发表。
在过去的一年中，极端悲惨的情况重燃了“黑人人权”运动。该运动是全球性的，从洛杉矶到首尔的数千个地方都目睹了抗议活动。这些事件突显了我们社会根基上的不平等问题，激起各个宗派、肤色和国家的众多人士直接采取行动解决、评论、讨论和考虑这些非常棘手的问题。
鉴于此类敏感问题的复杂性，这些对话和讨论具有挑战性是可以理解的。社交媒体平台已成为许多此类热议话题的交流中心。
尽管如此，但大多数人都认识到，有必要仔细斟酌并重新评估我们社会解决此类问题的方式。因为其重要性，为了应对这一挑战，我们的教育和政府等机构需要进行根本性改革。其中一些问题非常严重，有时在个人看来似乎是无法克服的。但是，我们都有改变的力量。在事情似乎完全失控时，提醒我们个人可以产生的影响——即通过我们自己的行为——有时候会有所帮助。
有关此议题的关键情感因素之一是，时刻反思自己的行为并不总是一种令人舒适的体验。但是，就像所有值得做的事情一样，本质上通常都有难以应对的方面。特别是，我们作为一个社会所面临的问题会引发非常系统性的偏见。
思想与无意识偏见
偏见围绕着我们所有人，无论性别、性取向、社会经济地位、观点或种族如何。我们所有人都或多或少地产生过某种形式的偏见，或者评判针对他人的偏见。在大多数情况下，这些偏见并不表示恶意，只是体现我们的大脑无意识和有意识地处理信息的方式以及我们内化所接触的社会规范的方式。
人类的思想是无法捉摸的。它每秒能够执行1,016次操作，根据南加州大学的研究数据，大脑平均每天产生70,000个想法。这突显了我们的大脑在做决策时必须处理的过程和想法数量，因此，心理学家建议使用一系列被称为启发式的认知策略来解决此问题。
启发式相当广泛，可以涵盖一系列认知过程。我们的大脑部署了许多不同的启发式（识别启发式、流畅启发式、权衡启发式、社交启发式等）。我们还不完全理解启发式是如何显性表现为偏见的。然而，尽管我们的意图通常是善意和包容的，但它们在部分程度上解释了偏见是大脑行为的原因。
最后，好消息是，只要我们愿意接受偏见是我们大脑功能的组成部分，我们就能够迈出解决眼前根本问题的第一步。通过接受我们可能有偏见，我们可以更好地质疑自己，并尝试考虑我们如何主动做出改进。下一步甚至更重要的是保持开放的态度，确定其中一些偏见的表现方式，并确保它们不会影响我们的行动。
根据我们的自主研究，我们都可以与他人一起部署一系列行为，这些行为有可能抵消和减轻我们的一些潜意识想法。通过发展和强化这些行为，我们更有可能学习、成长和理解他人。
我们的行为是解决问题的根源所在
几年前，我和我的同事被一家大型公共部门组织聘用，负责识别支持个人公平、谦逊地工作以及与所有类型的人（无论其与自己有多相似或有多不同）互动的能力的行为。该项目的目的是通过增进我们对“跨文化能力”概念的理解，直接解决不平等和排挤问题。
该研究不仅关注与种族有关的差异，还反映了我们作为人类可能存在差异的所有领域，无论是我们的观点、性取向、性别、残疾状况还是经济状况等等。在过去的几个世纪中，我们看到各种各样的多样性导致了摩擦和怨恨。但是，随着社交媒体的发展，这种摩擦从未如此明显。特别具有讽刺意味的是，差异的价值再明显不过了，支持多样性的组织被证明可以促进更佳的决策、创新和员工敬业度。
为了更全面地了解此问题，我们使用两种不同的方法——关键事件法和方格法——对20多位不同的领导者和经理进行了一系列广泛访谈。 根据这两种方法，请受访者就文化能力比较和对比高效率与低效率的人员，这使我们能够深入研究此问题，在整个研究过程中总共识别了245种不同的行为。还从296名经理和员工的样本中收集了调查和绩效数据，以帮助验证该模型。
利用这些数据和整理的信息，确定了一种由六种核心行为组成的模型。通过更经常地展示这些行为，我们将能够更好地与他人更有效地合作，并能够向与我们不同的人学习。
- 同理心：理解并关切他人的看法、观点和担忧，无论他们的背景如何。
- 建立关系：有效与来自不同背景的人建立关系，培养默契和信任。
- 思想开放： 在与他人打交道时要宽容和不作评判，避免假设和成见，区别对待不同的人和不同的情况。
- 心理弹性：充满自信且能够随机应变，保持镇定、冷静和自持。
- 灵活性：根据不同个人的具体需求和背景来确定解决方案。
- 学习取向：寻求学习和发展，采取行动填补技能和知识方面（例如有关不同文化和社区的知识）的空白，并乐于接受新体验和信息。
我发现这些关键组成部分值得反思，尤其是在当今时代，因为它们有助于指导我自己的行为并确保我的行为与我的价值观保持一致。因为我们的优势在于我们的差异，而不是我们的共性。
在接下来的几周里，我将更详细地分享如何培养每一种行为，以及我们如何利用它们来确保我们更有效地合作。
