بحث

ستاربكس

تمكين تحسين الأداء من منظور إنساني

التحدي الذي واجه العميل

 

في عام 2015، سعت ستاربكس فرع أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا إلى عقد شراكة بغرض تطوير قدراتها القيادية في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. كان الهدف من هذه الشراكة هو رعاية المواهب والارتقاء بمستويات الأداء ومواءمة مجتمع القادة مع إستراتيجيتهم لعام 2020 لتمكين مناخ القيادة السليم الذي ساعد في تحقيق هدفهم المتمثل في التركيز على رفع مستوى الأداء من منظور إنساني.

الحل

 

لقد كان من دواعي سرورنا أن يتم اختيارنا كشركاء بناءً على قيمنا المشتركة وقدرتنا على تطبيق الذكاء العاطفي لدفع القيادة للأمام والحفاظ على مناخ ملائم داخل المتاجر وإظهار القدرة على تحقيق هذه الأهداف من خلال سلسلة الخدمة – الربح. منذ عام 2015، قمنا بتصميم وتقديم أكثر من 15 برنامجًا لتطوير المواهب والقيادة من أجل نواب الرئيس والمديرين التنفيذيين ومديري المناطق والمديرين عبر أعمال منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

عن طريق الاستعانة بالذكاء العاطفي وعناصر الإفادات بنظام 360 درجة ومؤشر مناخ القيادة بصفتها عناصر ووحدات مشتركة تتناول قيادة الذات وقيادة الآخرين وقيادة المؤسسة، نجحنا في التوصل إلى لغة مشتركة لتمكين القيادات الرائعة في مجال الخدمة وجميع جوانب العمل

النتيجة

 

كانت الإفادات الواردة من البرامج إيجابية للغاية حيث صرح كبار القادة بأن هذا الأمر “كان أفضل تطور في مسيرتي المهنية”. أدى المزج بين الرؤى الشخصية والتعلم المؤسسي ومجتمع القادة إلى زيادة بنسبة تتجاوز 50٪ في الترقيات الداخلية منذ بداية هذا البرنامج. تُستخدم بيانات مناخ القيادة لدفع مبادرات التطوير التنظيمي قدمًا وتسعى ستاربكس الآن إلى دمج الذكاء العاطفي على مستوى فرق العمل والمتاجر. علاوة على ذلك، تعتبر برامج 2020 الخاصة بالقيادة التي طورناها من البرامج البارزة في جميع أنحاء الأعمال التجارية على مستوى العالم، مع التخطيط لإطلاق المراحل التجريبية في الولايات المتحدة الأمريكية والشرق الأقصى في عام 2017.